Vanaf deze plaats deel ik mijn bespiegelingen met u. Dit doe ik zowel als secretaris van huurdersvereniging BeterWonenGouda(BWG) maar ook, dit keer, als huurder van Mozaïek Wonen alhoewel hier eigenlijk geen verschil in zit.
Als secretaris ontvang ik alle nieuwsbrieven die naar huurders worden verzonden. Dit hebben wij als BWG zo afgesproken met de corporatie. Hierdoor zijn wij geïnformeerd en kunnen wij u wanneer u met vragen bij ons komt nog beter begrijpen en informeren. Nu zit ik zelf op dit moment in de drukte van groot onderhoud van keuken, badkamer en toilet. Dat dit een fors ingrijpend gebeuren is weet ik en onderga ik min of meer gelaten, zekere met het vooruitzicht dat het eindresultaat zal bijdragen aan een verbeterring van mijn woongenot.
Verbaast ben ik echter over de wijze van informeren van mij als huurder. Bij de zogheten "warme opname" konden een aantal vragen niet beantwoord worden. In de nieuwsbrief blijkt niet alle informatie te staan die voor mij als huurder belangrijk is te weten, zodat ik op tijd maatregelen kan treffen. Natuurlijk heb ik hierover contact gehad met Mozaïek Wonen. Maar ook heb ik eens een scherpere blik geworpen op alle nieuwsbrieven die wij als BWG ontvangen met betrekking tot groot onderhoud. Ik stel dan vast dat meer eenduidigheid tot verbetering van informatie kan leiden. Nu is er vanavond, woensdag 19 september 2012, een themabijeenkomst bij Mozaïek Wonen, warvoor alle voorzitters van bewonerscommissies zijn uitgenodigd waarbij verbeteren van de dienstverlening centraal staat. Het gaat hierbij om verbeterpunten in het klantproces rond mutatieproces, afhandelen reparatieverzoeken en bereikbaarheid, waaronder ook afhandelen van brieven, mails en telefoontjes. Wellicht is er ook nog ruimte om het onderwerp informatie bij groot onderhoud aan de orde te stellen.
